El contacto físico en el comercio aún representa el 85% del total de las ventas del mercado hoy en día, y el otro 15%, en el que las compras se realizan de manera virtual hay una interacción humana en el 50%, por lo que resulta clave que el servicio que se les brinda a los clientes se realice de acuerdo a los protocolos que han sido señalados y capacitados al personal, esto representa un valor agregado a la venta, que le da un nivel alto de fidelización, que hace que el cliente regrese, cuando efectivamente se realiza de la manera correcta y empática, como debe de ser.
El cliente ve en el empleado a la empresa vestido de persona, de ahí la importancia de cuidar que la calidad en el servicio con la que se realice este trabajo se haga con excelencia.
Está comprobado que cuando se realiza un sistema de control de monitoreo de la calidad el servicio la imagen de la empresa aumenta el número de felicitaciones y disminuyen las quejas, así mismo cuando se relaja esta falta de supervisión, la calidad en el servicio disminuye.
Establecer un sistema de compensación y de castigo se recomienda complementarlo con un sistema de evaluación, podemos ayudarlo a crear este sistema con una serie de herramientas que ponemos a su disposición.
Cada proyecto se diseña y se aplica a partir de las condiciones de su producto y de su mercado.
Lo invitamos a consultarnos sobre este servicio, el Evaluar la calidad de nuestro servicio al cliente, identificar los protocolos del servicio y su cumplimento por parte del personal en contacto al cliente, representan los momentos de la verdad que fidelizan a los clientes o al contrario los perdemos, nuestro personal es la imagen de nuestro negocio de ahí la necesidad de estarlos monitoreando sobre todo cuando la cobertura es amplia y la posibilidades de control se vuelve un problema.